Uvjeti korištenja
Narudžba i trenutak sklapanja ugovora
Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani ili kao neregistrirani korisnik – gost kupac. Registracija, odnosno izrada korisničkog profila omogućuje kupcu spremanje i praćenje svojih narudžbi. Registriranim korisnicima uvijek su dostupni sveobuhvatni podaci o statusu i sadržaju narudžbe na njihovom korisničkom profilu. Također, registracija omogućava brži prolazak kroz zaključivanje kupnje putem Blagajne. Kupac koji proizvode kupuje kao gost nema mogućnost praćenja povijesti svojih narudžbi.
Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i kupnje ili prilikom kupnje kao gost kupac.
Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom kupnje, molimo Vas da nas u čim skorijem roku obavijestite o nastalim promjenama putem e-mail adrese: info@yukkaplants.com
Cijene
Obveznik nije u sustavu PDV-a, PDV nije obračunat temeljem čl. 90 st. 1 Zakona o PDV-u (Narodne Novine br. 73/13).
Informacije o proizvodima
Fotografije proizvoda na web shop-u YUKKA ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda. Nastojali smo ih prikazati čim realnije u „stvarnom okruženju“ odnosno u interijeru, međutim Kupac takve proizvode ne može reklamirati s te osnove. Web shop YUKKA ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju stvarnom izgledu samog proizvoda. YUKKA posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih kupac vidi na zaslonu i sl. U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na web shop-u tigroo.hr podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na web shop-u yukkaplants.hr zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.
Plaćanja
Naručenu robu moguće je platiti na tri načina:
- pouzećem
- virmanskom uplatom
- prilikom preuzimanja u trgovini
Pouzećem
Prilikom preuzimanja paketa od dostavne službe plaćate osobno kuriru te dostavna služba prosljeđuje novce na naš poslovni račun.
Virmanskom uplatom
nakon potvrđivanja narudžbe na upisani mail stići će informacije o računu na koji je potrebno izvršiti uplatu sredstava u iznosu narudžbe. Kada potvrdimo uplatu vaš paket će biti poslan dostavnom službom ili ga možete osobno preuzeti na adresi naše trgovine, ovisno o odabranom načinu dostave.
Narudžba za koju je odabran ovaj način plaćanja vrijedi 3 dana od dana kreiranja narudžbe. Ako Kupac ne uplati iznos kupoprodajne cijene u roku od 3 radna dana od dana kreiranja narudžbe, istekom 3 radna dana ponuda više ne obvezuje YUKKA-u odnosno web shop www.yukkaplants.com. Po primitku sredstava na naš poslovni račun, započeti će priprema za dostavu naručenog proizvoda.
Prilikom preuzimanja u trgovini
Nakon potvrđene narudžbe, proizvode možete preuzeti u našoj poslovnici na adresi Ulica božidara Adžije 34, 10 000 Zagreb u roku od 3 dana ako drugačije nije dogovoreno. Ondje možete platiti gotovinom ili karticom.
Reklamacije i povrati
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Narodne novine broj 41/14, 110/15), Kupac ima pravo na jednostrani raskid Ugovora ukoliko je sklopljen na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija poslovnog subjekta (kupnja putem interneta, telefona) u roku 14 dana od datuma potpisane potvrde o preuzimanju robe. U slučaju da Kupac odluči raskinuti Ugovor, može to učiniti bez navođenja razloga tako da nedvosmisleno i prije isteka roka obavijesti prodavatelja o raskidu Ugovora koristeći Obrazac za jednostrani raskid Ugovora koji možete preuzeti OVDJE. treba biti napisan na način prikazan u nastavku:
Ja, _______________________________________ (ime i prezime potrošača) iz ___________________________________ (adresa potrošača: mjesto, ulica, broj) ovime izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o kupnji sljedeće robe/usluge: ____________________________________________________________ (upišite naziv artikla) prema broju računa ili broju narudžbe ____________________ (upišite broj dokumenta) primljene dana _____________________. (upišite datum)
U _____________________ (grad/mjesto) dana _____________________. (datum).
__________________________ Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru).
U slučaju jednostranog raskida, YUKKA se obavezuje nadoknadit vam sva primljena plaćanja, osim troškova dostave, bez neopravdanog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o Vašoj odluci za jednostranim raskidom.
U slučaju reklamacije, oštećenja prilikom dostave, pogreške kod prijenosa podataka ili nekog drugog nedostatka, molimo vas da nam se javite u roku od dva radna dana od primitka pošiljke.
Kupac je dužan uputiti reklamaciju e-mailom na info@yukkaplants.com, pismeno u zakonskom roku od 14 dana ili putem našeg online obrasca.
Pravo na reklamacije korisnik stječe ako:
- roba nije isporučena po uputama iz narudžbe
- isporučena roba ne odgovara standardima
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je kupac dužan usporediti primljene artikle s računom, ako nešto nedostaje, to je odmah nužno napomenuti jer naknadne reklamacije se neće uvažavati.
Povrat robe kupac je dužan obaviti o svom trošku slanjem u originalnom pakiranju na adresu naše poslovnice ili proizvode donijeti u poslovnicu.
Sve navedene pritužbe riješit ćemo u dogovoru s naručiteljem, odnosno primateljem robe.
Pisani prigovor, odgovor, obavijesti
U skladu s člankom 10., Zakona o zaštiti potrošača u slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete uputiti pisani prigovor yukkaplants.com internetskoj trgovini.
Omogućujemo vam podnošenje pisanog prigovora putem našeg kontakt obrasca ili maila info@yukkaplants.com.
Sukladno čl. 10. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14), na Vaš pisani prigovor očitovat ćemo se odgovorom u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka Vašeg prigovora.
U pisanom prigovoru molimo napišite Vaše ime i prezime, te adresu za dostavu odgovora.
Alternativno rješavanje sporova
EU-a Komisija na svojoj web stranici pruža sljedeću poveznicu na ODR platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ova platforma može biti polazna točka za izvansudsko rješavanje sporova koji proizlaze iz ugovora o online prodaji i uslugama sklopljenih između potrošača i trgovaca.
Sporove između Kupca i Prodavača moguće je alternativno riješiti i podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili prijedlogom za mirenje pri centrima za mirenje. Pritužbu možete podnijeti jednom od notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:
– Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2
– Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I
– Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator, Bjelovar, Petra Hektorovića 2
– Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2
– Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I
8.3 U slučaju nemogućnosti rješavanja spora dogovorom i mirnim putem, nadležan je Sud u Gradu Zagrebu.
Završne odredbe
yukkaplants.hr zadržava pravo u bilo kojem trenutku ukinuti ili promijeniti odredbe ovih uvjeta poslovanja, stoga savjetujemo da provjerite uvjete prije nego što namjeravate koristiti internetsku trgovinu.
yukkaplants.hr nije odgovorna za nemogućnost korištenja usluga internetske trgovine izazvanu višom silom, kao niti za štetu nastalu uslijed okolnosti koje se smatraju višom silom.
Ukoliko imate pitanja ili nejasnoća kontaktirati nas možete na e-mail: info@yukkaplants.com ili mobitel: 097 6813311.